阿明得知明年過年有長假的消息，即上網找尋相對便宜的機票，這種作法是屬於下列何種消費決策階段？
A問題認知
B資訊蒐集正確答案
C替代方案評估
D購買決策
答案與詳解
B
正確答案
消費者決策過程分五階段，阿明「上網找尋便宜機票」的行為屬於收集航班與價格資訊的「資訊蒐集」階段。
為什麼答案是 B
資訊蒐集指消費者確認需求後，透過內部記憶或外部管道（如上網搜尋、詢問親友）尋找相關產品資訊。阿明上網找便宜機票正是典型的外部資訊蒐集。
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完整詳解
Pro · 無限重點 消費者決策過程分五階段，阿明「上網找尋便宜機票」的行為屬於收集航班與價格資訊的「資訊蒐集」階段。
秒殺技巧
看到「上網找尋」、「詢問朋友」、「看評論」等尋找外部資訊的關鍵字，直接秒選「資訊蒐集」階段。逐選項分析
A✕
問題認知是決策的起點，指消費者察覺理想狀態與現實狀態有落差而產生需求。本題中「得知過年有長假而想出國」才屬於此階段，而非上網找機票。
B✓ 正確
資訊蒐集指消費者確認需求後，透過內部記憶或外部管道（如上網搜尋、詢問親友）尋找相關產品資訊。阿明上網找便宜機票正是典型的外部資訊蒐集。
C✕
替代方案評估是指消費者將蒐集到的多個選項進行比較與篩選。例如阿明進一步比較華航與長榮的票價、航班時間與服務，才屬於此階段，本題尚未至此。
D✕
購買決策是消費者經過評估後，實際採取購買行動的階段。例如阿明最終決定並「刷卡付款訂購機票」，才屬於購買決策，本題僅停留在尋找資訊的階段。
消費者決策過程五階段
| 階段名稱 | 核心動作 | 本題對應情境 | 常見關鍵字 |
|---|---|---|---|
| 1. 問題認知 | 察覺需求與落差 | 得知過年有長假想出國 | 發現、想要、需要 |
| 2. 資訊蒐集 | 尋找內外部資訊 | 上網找尋相對便宜機票 | 上網找、詢問、看評價 |
| 3. 替代方案評估 | 比較與篩選選項 | 比較不同航空與日期的優劣 | 比較、評估、考慮 |
| 4. 購買決策 | 實際執行購買 | 決定航班並刷卡付款訂票 | 購買、下單、付款 |
| 5. 購後行為 | 使用後評價與反應 | 旅遊結束後覺得值不值得 | 滿意、抱怨、回購 |
陷阱提醒
考生容易將「得知有長假」（問題認知）與「上網找機票」（資訊蒐集）混為一談。題幹問的是「上網找尋」這個「作法」，因此必須精準對應到收集資訊的階段，而非產生動機的起點。