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導遊實務(一)(包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀)109 年第 43 題單選題

導遊為鼓勵遊客參與自費行程,便主動提議幫所有旅客保管護照與錢包,然導遊被歹徒盯上,趁機搶走她裝有旅客重要物品的手提包,因此全團旅客被帶往警察局報案,行程亦因而延誤了半天,下列敘述何者較不正確?

A旅行社應盡到妥善保管旅客重要物品的責任,故旅客可以跟臺灣接待旅行社要求現金損失的賠償正確答案
B同意導遊協助看管貴重物品的旅客,也需要承擔一部分的責任
C依照旅遊契約之規定,旅行社應負責賠償遊客半天的旅遊費用之違約金
D因導遊主動提出要協助看顧旅客護照,故其需連帶負責賠償護照重辦費用之責任
答案與詳解
A
正確答案
本題核心不是「接待旅行社一定不是賠償對象」,而是旅行社對「證件」的法定/定型化契約保管義務,不能直接擴張成對錢包內「現金」當然負賠償責任。現金損失仍須釐清保管約定、導遊或旅行社是否有可歸責事由、損失證明及旅客是否與有過失。另須注意:本題其餘選項亦有法律文字不夠精確之處,惟依官方答案仍選A。

逐選項解析

A旅行社應盡到妥善保管旅客重要物品的責任,故旅客可以跟臺灣接待旅行社要求現金損失的賠償✓ 正確
B同意導遊協助看管貴重物品的旅客,也需要承擔一部分的責任✕ 錯誤
依官方答案,本項不是最不正確者。從旅遊安全實務看,護照、現金及貴重物品原則上宜由旅客自行保管;旅客同意導遊集中保管,仍應注意交付範圍、取回方式及自身財物安全。但法律上不能機械地認定「只要同意導遊保管,旅客必然負一部分賠償責任」;是否減輕旅行社或導遊責任,仍須有旅客對損害發生或擴大具有過失,始可能適用與有過失原則。本題未提供旅客有何具體過失,也沒有「未申報價值」情節,故不得自行補充該前提。
C依照旅遊契約之規定,旅行社應負責賠償遊客半天的旅遊費用之違約金✕ 易錯陷阱
依官方答案,本項不是最不正確者;其考點在於:若行程延誤可歸責於旅行社,旅行社須負擔必要費用,旅客並得請求時間浪費的違約金。不過本項文字並不嚴謹:定型化契約規定,延誤時數在5小時以上未滿1日者,以1日計算。因此題幹所稱「延誤半天」如已達5小時以上,應是按「1日旅遊費用÷全體旅遊日數」計算,而非僅賠「半天」旅遊費用;此外,遭歹徒搶奪是否可歸責於旅行社,仍應視導遊集中保管行為、保管方式及具體注意義務是否違反而定,不能只因發生搶案即當然成立。
D因導遊主動提出要協助看顧旅客護照,故其需連帶負責賠償護照重辦費用之責任✕ 易錯陷阱

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