公務人員特種考試警察人員企業管理大意110 年第 40 題單選題考點：全員參與考點：績效衡量
所謂的"全面品質管理"（TQM）是一種管理哲學，管理者必須以系統化的觀點持續改善企業本身，並包括外部的供應商與顧客，同時也必須結合各部門全面的力量，才能促成品質的提升，因此從產品的開發設計到運送到顧客手中的過程，都要不斷的改善。請問下列何者有關 TQM 的描述是不正確的？
A組織內的所有人都要接受全面品質管理的訓練
B要設定明確可以衡量的績效改善標準
C全面品質管理的最高主事者，由品質管理部門的人員來擔任即可，不需要高階管理者擔任。正確答案
D必需要持續改善整個產品製造與業務的所有流程
C正確答案
TQM強調高階管理者必須親自領導與承諾，非僅由品管部門負責，故選項C敘述錯誤為本題答案。
逐選項解析
A組織內的所有人都要接受全面品質管理的訓練全員參與✕ 錯誤
TQM強調全員參與，組織內所有成員皆須接受品質管理訓練，此敘述正確。
B要設定明確可以衡量的績效改善標準績效衡量✕ 錯誤
TQM要求設定明確且可衡量的績效改善標準，以利持續追蹤與改善，此敘述正確。
C全面品質管理的最高主事者，由品質管理部門的人員來擔任即可，不需要高階管理者擔任。✓ 正確
D必需要持續改善整個產品製造與業務的所有流程✕ 錯誤
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