石油公司使用減少環境與安全事故的次數作為平衡計分卡的衡量指標，此指標屬於那一個衡量構面？
A財務構面
B顧客構面
C內部程序構面正確答案
D學習與成長構面
答案與詳解
逐選項解析
A財務構面財務構面✕ 錯誤
財務構面衡量股東回報，如營收、ROI、EVA 等財務數字，事故次數非財務指標。
B顧客構面顧客構面✕ 易錯陷阱
顧客構面衡量顧客滿意度、市佔率、客戶留存率等。環安事故雖可能影響形象，但直接衡量的是內部作業流程。
C內部程序構面✓ 正確
D學習與成長構面✕ 錯誤
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