平衡計分卡是醫療機構常用的績效管理工具，下列那一個不是其四個構面之一？
A市場競爭構面正確答案
B財務構面
C顧客構面
D學習與成長構面
答案與詳解
A
正確答案
平衡計分卡（BSC）四大構面為財務、顧客、內部流程、學習與成長，無「市場競爭」構面。
為什麼答案是 A
「市場競爭構面」並非 BSC 四構面之一，是干擾選項。BSC 雖會考量外部環境，但未獨立列為構面，故為本題答案。
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完整詳解
Pro · 無限重點 平衡計分卡（BSC）四大構面為財務、顧客、內部流程、學習與成長，無「市場競爭」構面。
秒殺技巧
口訣：財顧內學（財務、顧客、內部流程、學習成長），看到「市場競爭」直接刪。逐選項分析
A✓ 正確
「市場競爭構面」並非 BSC 四構面之一，是干擾選項。BSC 雖會考量外部環境，但未獨立列為構面，故為本題答案。
B✕
財務構面是 BSC 四構面之一，衡量股東價值與營運成果，例如成本控制、收入成長、投資報酬率等指標。
C✕
顧客構面是 BSC 四構面之一，著重病患滿意度、市占率、顧客留存等，反映醫院如何被服務對象看待。
D✕
學習與成長構面是 BSC 四構面之一，關注員工能力、資訊系統、組織文化，是其他三構面的根基動力。
平衡計分卡（BSC）四大構面
| 構面 | 核心問題 | 醫院常見指標 | 層級 |
|---|---|---|---|
| 財務構面 | 股東怎麼看我們？ | 成本、收入、ROI | 結果 |
| 顧客構面 | 顧客怎麼看我們？ | 病患滿意度、市占率 | 結果 |
| 內部流程構面 | 我們要擅長什麼？ | 流程效率、醫療品質 | 驅動 |
| 學習與成長構面 | 如何持續創新進步？ | 員工訓練、資訊系統 | 根基 |
陷阱提醒
出題者用「市場競爭」這個聽起來很合理的詞混淆。BSC 由 Kaplan 與 Norton 提出，固定就是「財務、顧客、內部流程、學習與成長」四構面，市場競爭分析屬 SWOT 或五力分析範疇，別搞混管理工具。