保險代理經紀公證人普通考試-人身保險代理人人身保險經營概要113 年第 35 題單選題
2015 年金融監督管理委員會為落實金融消費者保護訂定「金融服務業公平待客原則」；2022 年參考實務理論及國際間金融消費者保護之發展趨勢滾動修正「金融服務業公平待客原則」，新增那二項原則？①「友善服務原則」 ②「業務員專業性原則」 ③「落實誠信經營原則」 ④「申訴與保障原則」，下列何者正確？
A③「落實誠信經營原則」 ④「申訴與保障原則」
B①「友善服務原則」 ③「落實誠信經營原則」正確答案
C①「友善服務原則」 ②「業務員專業性原則」
D②「業務員專業性原則」 ④「申訴與保障原則」
B正確答案
2022年金管會修正公平待客原則，新增「友善服務原則」與「落實誠信經營原則」，共10大原則。
為什麼答案是 B
正解。2022年滾動修正後，新增「友善服務原則」及「落實誠信經營原則」，使公平待客原則由8項擴增為10項。
載入中…
完整詳解
Pro · 無限重點 2022年金管會修正公平待客原則，新增「友善服務原則」與「落實誠信經營原則」，共10大原則。
記憶口訣：友善+誠信 = 2022新增兩原則，把公平待客從8項擴充到10項。
逐選項分析
A✕
「落實誠信經營」確為新增，但「申訴與保障」並非新增原則名稱，搭配錯誤。
B✓ 正確
正解。2022年滾動修正後，新增「友善服務原則」及「落實誠信經營原則」，使公平待客原則由8項擴增為10項。
C✕ 陷阱
「友善服務」雖為新增，但「業務員專業性」並非公平待客十大原則名稱，屬混淆選項。
金融服務業公平待客原則 (2022年擴增為10原則)
| 編號 | 原則 | 是否2022新增 |
|---|
| 1 | 訂約公平誠信 | 否(原有) |
| 2 | 注意與忠實義務 | 否(原有) |
| 3 | 廣告招攬真實 | 否(原有) |
| 4 | 商品或服務適合度 | 否(原有) |
| 5 | 告知與揭露 | 否(原有) |
| 6 | 複雜性高風險商品銷售 | 否(原有) |
| 7 | 酬金與業績衡平 | 否(原有) |
| 8 | 申訴保障 | 否(原有) |
| 9 | 友善服務原則 | ✅ 2022新增 |
| 10 | 落實誠信經營原則 | ✅ 2022新增 |
2022年金管會擴增公平待客原則至10項,新增的只有「友善服務原則」與「落實誠信經營原則」這兩項。出題者最愛拿原有的「申訴保障原則」或「商品或服務適合度原則」來偽裝成新增項目,或者自創一個聽起來很合理的名稱如「業務員專業性原則」來混淆視聽。判斷關鍵在於:只要看到2022年修正後的「新增」二字,答案只能是友善服務加誠信經營這組合,其他不管多像都是原本就有或根本不存在的原則。 
