保險代理經紀公證人普通考試-人身保險代理人人身保險經營概要105 年第 33 題單選題
為落實金融消費者的權益保護,我國金融監督管理委員會要求各金融服務業應在民國105年4月30日前建立公平待客原則之政策與策略,其中有關「保險契約條款如有疑義時,以作有利於被保險人之解釋為原則。」此一情形,應屬於那一項公平待客原則?
A訂約公平誠信原則正確答案
B注意與忠實義務原則
C商品或服務適合度原則
D申訴保障原則
A正確答案
保險條款疑義作有利被保險人解釋,屬訂約公平誠信原則的具體展現。
為什麼答案是 A
訂約公平誠信原則聚焦「契約訂立階段」的公平性,包含條款透明、疑義時作有利消費者解釋(疑義利益歸消費者原則),正是本題情境。
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完整詳解
Pro · 無限重點 保險條款疑義作有利被保險人解釋,屬訂約公平誠信原則的具體展現。
看到「契約條款」「解釋原則」就鎖定「訂約」階段 → 訂約公平誠信原則。
逐選項分析
A✓ 正確
訂約公平誠信原則聚焦「契約訂立階段」的公平性,包含條款透明、疑義時作有利消費者解釋(疑義利益歸消費者原則),正是本題情境。
B✕ 陷阱
注意與忠實義務原則是指金融業者執行業務時應盡善良管理人注意義務,避免利益衝突,與契約條款解釋方向無關。
C✕
商品適合度原則強調「銷售階段」需了解客戶(KYC)並推薦適合商品,屬銷售前評估,非條款解釋問題。
D✕
申訴保障原則處理的是「事後」消費爭議受理與處理機制,本題是契約條款解釋,屬訂約階段。
金管會公平待客九大原則(常考重點)
| 原則 | 適用階段 | 核心內涵 | 口訣 |
|---|
| 訂約公平誠信 | 契約訂立 | 條款透明、疑義作有利消費者解釋 | 條款疑義→消費者贏 |
| 注意與忠實義務 | 業務執行 | 善管注意、避免利益衝突 | 盡心盡力 |
| 商品服務適合度 | 銷售前 | KYC、適合性評估 | 賣對人 |
| 告知與揭露 | 銷售時 | 充分說明商品內容與風險 | 講清楚 |
| 申訴保障 | 事後 | 申訴管道與爭議處理 | 有冤申訴 |
考生易誤選 B(忠實義務)或 D(申訴保障)。關鍵在「契約條款解釋」屬訂約階段的公平性問題,不是業務執行的注意義務,也不是事後的申訴機制。看到「條款」「解釋」就要連結「訂約」。