地方政府公務人員四等-圖書資訊管理類科圖書資訊學概要107 年第 22 題單選題
有關圖書館行銷的敘述，下列何者錯誤？
A行銷是一種交換關係
B行銷是一種需求管理
C行銷組合4P指的是人員（person）、價格（price）、通路（place）與推廣（promotion）正確答案
D重視消費者研究與市場調查
C正確答案
行銷 4P 是產品(Product)、價格(Price)、通路(Place)、推廣(Promotion)，不是人員。
為什麼答案是 C
4P 的第一個 P 應為「產品(Product)」而非「人員(Person)」。人員(People)是服務業行銷 7P 才加入的要素，此為偷換概念。
載入中…
完整詳解
Pro · 無限重點 行銷 4P 是產品(Product)、價格(Price)、通路(Place)、推廣(Promotion)，不是人員。
看到 4P 只要記「產品」開頭，人員(People)是 7P 才加進來的服務業延伸。
逐選項分析
A✕
Kotler 定義行銷本質即為「交換關係」，圖書館以服務換取讀者使用與支持，敘述正確。
B✕
行銷即需求管理(demand management)，透過刺激、調節、維持需求來達成組織目標，敘述正確。
C✓ 正確
4P 的第一個 P 應為「產品(Product)」而非「人員(Person)」。人員(People)是服務業行銷 7P 才加入的要素，此為偷換概念。
D✕
現代行銷以顧客為導向，透過消費者研究與市場調查掌握需求，圖書館行銷亦同，敘述正確。
行銷組合 4P vs 7P
| 項目 | 4P (傳統) | 7P (服務業擴充) | 圖書館對應 |
|---|
| Product | ✓ 產品 | ✓ | 館藏、服務 |
| Price | ✓ 價格 | ✓ | 時間、費用 |
| Place | ✓ 通路 | ✓ | 館舍、線上平台 |
| Promotion | ✓ 推廣 | ✓ | 書展、推廣活動 |
| People | ✗ | ✓ 人員 | 館員素質 |
| Process | ✗ | ✓ 過程 | 服務流程 |
| Physical | ✗ | ✓ 實體環境 | 空間設計 |
C 選項把 4P 的第一個 Product 偷換成 Person，且 4P 中根本沒有「人員」。人員(People)是 7P 才加入的要素，考選部最愛用這種「偷換一個字母」的方式測驗考生是否真正記熟行銷組合。 
