專技高考-藥師(二)藥學(四)(包括調劑學與臨床藥學)115 年第 60 題單選題
有關有效溝通之敘述，下列何者錯誤？
A物理屏障（例如：藥局櫃檯）可能對於有效溝通產生阻礙
B在溝通的過程中，真正說的內容（the talking）只占了訊息表達的 10％，其他 90％則由說的方式（how it is said）以及肢體語言所構成
C詢問病人情況時應儘量使用開放式問句
D在 Calgary-Cambridge model 中，病人的期待（例如：服用藥後可以立即改善症狀）在 gathering information 的階段不須考慮，在 closing the section 階段再給予回應即可正確答案
D正確答案
本題依標準答案選D：Calgary-Cambridge model要求在收集資訊時即探詢病人的想法、擔憂與期待，不能等到結束階段才處理。惟B的10%／90%並非可普遍適用的科學定律，應理解為部分教材用以強調非語言溝通重要性的教學化說法。
為什麼答案是 D
Calgary-Cambridge model在gathering information階段即強調探詢病人觀點，包括其想法（ideas）、擔憂（concerns）與期待（expectations）。例如病人期待「吃藥後立刻改善」，藥師應在蒐集資訊時瞭解此期待，才能於後續解釋與共同規劃時進行適當校正及衛教。closing階段可再總結、確認理解與追蹤安排，但不能取代前段對病人期待的探詢；故D錯誤。
