專技高考-藥師(二)藥學(四)(包括調劑學與臨床藥學)115 年第 60 題單選題

有關有效溝通之敘述，下列何者錯誤？

A物理屏障（例如：藥局櫃檯）可能對於有效溝通產生阻礙

B在溝通的過程中，真正說的內容（the talking）只占了訊息表達的 10％，其他 90％則由說的方式（how it is said）以及肢體語言所構成

C詢問病人情況時應儘量使用開放式問句

D在 Calgary-Cambridge model 中，病人的期待（例如：服用藥後可以立即改善症狀）在 gathering information 的階段不須考慮，在 closing the section 階段再給予回應即可正確答案

答案與詳解

正確答案

本題依標準答案選D：Calgary-Cambridge model要求在收集資訊時即探詢病人的想法、擔憂與期待，不能等到結束階段才處理。惟B的10%／90%並非可普遍適用的科學定律，應理解為部分教材用以強調非語言溝通重要性的教學化說法。

逐選項解析

A物理屏障（例如：藥局櫃檯）可能對於有效溝通產生阻礙✕ 錯誤

物理環境會影響溝通品質。藥局櫃檯過高、玻璃隔板、距離過遠、噪音或缺乏隱私等，可能妨礙眼神接觸、聽辨訊息與病人表達敏感問題，因此可能形成有效溝通的屏障。此敘述正確。

B在溝通的過程中，真正說的內容（the talking）只占了訊息表達的 10％，其他 90％則由說的方式（how it is said）以及肢體語言所構成✕ 易錯陷阱

「內容佔10%、說話方式與肢體語言佔90%」不是適用所有溝通情境的固定、普遍科學比例；語言內容在用藥指示、疾病衛教及風險告知中同樣關鍵。此類比例常見於基礎溝通教材，主要用意是提醒學習者：語調、表情、姿勢等非語言訊息會顯著影響對方對態度與情緒的解讀。依本題既定標準答案，命題者顯然將B視為此一教學性概括，並非欲考其比例的實證精確性；因此考試作答仍選D。但在嚴謹實務或學術表述中，不宜把10%／90%當作普遍定律。

C詢問病人情況時應儘量使用開放式問句✕ 錯誤

D在 Calgary-Cambridge model 中，病人的期待（例如：服用藥後可以立即改善症狀）在 gathering information 的階段不須考慮，在 closing the section 階段再給予回應即可✓ 正確

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