專技高考-藥師(二)調劑學與臨床藥學106 年第 25 題單選題
實習醫師因不熟悉某藥品之劑量而電話諮詢，下列何種溝通技巧較不適用？
A仔細聆聽醫師的陳述，確認問題的重點
B在短時間內給予精簡正確的回答
C放慢說話速度，讓回答的內容清楚明白
D保持臉部微笑以及雙眼注視等適當的肢體語言正確答案
D正確答案
電話諮詢看不到對方，微笑與眼神注視等肢體語言完全派不上用場，故D不適用。
為什麼答案是 D
微笑與雙眼注視屬於『面對面』才有意義的肢體語言，電話諮詢看不到對方表情，這些技巧無法傳達，故為最不適用的選項，正是本題要選的答案。
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完整詳解
Pro · 無限重點 電話諮詢看不到對方，微笑與眼神注視等肢體語言完全派不上用場，故D不適用。
關鍵字「電話」→ 看不見人 → 凡是涉及視覺/肢體語言的選項都不適用。
逐選項分析
A✕
仔細聆聽、確認問題重點是電話溝通的基本功，避免雞同鴨講或漏掉關鍵資訊，屬於正確且適用的技巧。
B✕
臨床現場分秒必爭，短時間內給予精簡且正確的答覆，能讓醫師快速處置，是電話諮詢應有的態度，適用。
C✕
電話只能靠聲音傳遞訊息，放慢語速可讓劑量數字、用法等關鍵內容清楚被聽取、避免聽錯，非常適用。
D✓ 正確
微笑與雙眼注視屬於『面對面』才有意義的肢體語言，電話諮詢看不到對方表情，這些技巧無法傳達，故為最不適用的選項，正是本題要選的答案。
D本身是『正確的溝通技巧』，容易誤以為適用。但題幹限定情境為『電話』諮詢，視覺性的肢體語言在這個情境下根本無從發揮，故成為最不適用者。判題要先抓住情境限制。 
