保險代理經紀公證人普通考試-財產保險代理人財產保險經營概要113 年第 3 題單選題考點:範圍過窄考點:範圍不足
對於保險代理人的經營,公平待客原則要求會涉及那些方面的經營?
A只有在銷售時的接觸
B只有在銷售時和處理理賠時的接觸
C在銷售時、處理理賠時和處理投訴時的接觸
D經營的所有方面正確答案
D正確答案
公平待客原則(TCF)要求涵蓋保險經營的全生命週期,並非只在銷售或理賠等單一環節。
逐選項解析
A只有在銷售時的接觸範圍過窄✕ 錯誤
只涵蓋銷售接觸太過狹隘,忽略了售後服務、理賠、投訴處理等環節,不符合公平待客原則的全面性要求。
B只有在銷售時和處理理賠時的接觸範圍不足✕ 錯誤
雖然加入理賠環節,但仍遺漏投訴處理、商品設計、行銷廣告、契約維護等其他重要階段,範圍仍不足。
C在銷售時、處理理賠時和處理投訴時的接觸✕ 易錯陷阱
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