「一個組織必須同時注重其財務、顧客、內部流程，以及學習與成長等面向的策略目標和績效，並不斷時時檢視」，這項敘述主要指涉下列那一項管理工具的宗旨？
A目標管理
B平衡計分卡正確答案
C強弱機危分析法（SWOT分析）
D品質管理PDCA循環
答案與詳解
逐選項解析
A目標管理MBO目標管理✕ 錯誤
目標管理(MBO)由 Drucker 提出，強調主管與部屬共同設定目標、自我控制、成果評估，重點在「目標設定與達成」，不涉及四大構面的平衡。
B平衡計分卡平衡計分卡✓ 正確
Kaplan 與 Norton 於1992年提出平衡計分卡(BSC)，整合財務、顧客、內部流程、學習與成長四大構面的策略目標與績效指標，強調短期/長期、財務/非財務、內部/外部的平衡檢視。
C強弱機危分析法（SWOT分析）✕ 錯誤
D品質管理PDCA循環✕ 錯誤
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