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公務人員升官等公務薦任-一般民政公務人員升官等公務薦任-一般行政公務人員升官等公務薦任-人事行政公務人員升官等公務薦任-外交事務公務人員升官等公務薦任-交通行政公務人員升官等公務薦任-廉政
行政學11013單選題

「一個組織必須同時注重其財務、顧客、內部流程,以及學習與成長等面向的策略目標和績效,並不斷時時檢視」,這項敘述主要指涉下列那一項管理工具的宗旨?

A目標管理
B平衡計分卡正確答案
C強弱機危分析法(SWOT分析)
D品質管理PDCA循環
答案與詳解
B
正確答案
平衡計分卡(BSC)四大構面:財務、顧客、內部流程、學習成長,強調平衡兼顧。

為什麼答案是 B

Kaplan 與 Norton 於1992年提出平衡計分卡(BSC),整合財務、顧客、內部流程、學習與成長四大構面的策略目標與績效指標,強調短期/長期、財務/非財務、內部/外部的平衡檢視。

考點:MBO目標管理考點:平衡計分卡考點:SWOT分析考點:PDCA循環
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