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初考-圖書資訊管理圖書館學大意105 年第 47 題單選題

下列何者為公共圖書館內部行銷(internal marketing)的主要對象?

A圖書館主管機關人員
B圖書館全體人員正確答案
C當地記者
D社區民眾
答案與詳解
B
正確答案
內部行銷 = 對『組織內部員工』行銷,讓全體館員認同服務理念並提供優質服務。

逐選項解析

A圖書館主管機關人員✕ 易錯陷阱
主管機關是圖書館的上級單位,屬於外部關係人,通常以公共關係 (PR) 或向上溝通經營,非內部行銷的主要對象。
B圖書館全體人員✓ 正確
C當地記者✕ 錯誤
記者屬於媒體關係/公共關係的對象,是外部行銷與宣傳的溝通管道,非內部行銷。
D社區民眾✕ 易錯陷阱

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