專技高考-社會工作師社會政策與社會立法110 年第 12 題單選題
Gilbert和Terrell（2014）提到常見社會福利服務輸送失敗的問題，其中指服務未能達到其所應宣稱或承諾的目標或效果，屬於下列何者？
A片斷（fragmentation）
B不連續（discontinuity）
C權責不符（unaccountability）正確答案
D不易接近（inaccessibility）
C正確答案
Gilbert & Terrell 四大輸送失敗：片斷、不連續、權責不符、不易接近；「未達宣稱目標」即權責不符。
為什麼答案是 C
權責不符（unaccountability）指服務提供者未能對其所宣稱的目標或承諾效果負責，輸出與承諾落差即屬此類，正是題幹定義。
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完整詳解
Pro · 無限重點 Gilbert & Terrell 四大輸送失敗：片斷、不連續、權責不符、不易接近；「未達宣稱目標」即權責不符。
看到「未達承諾效果」「沒人負責」→ unaccountability 權責不符。
逐選項分析
A✕
片斷指服務之間缺乏整合協調，案主需奔波於不同機構，服務零碎化，非指未達目標。
B✕
不連續指服務轉銜出現斷層，案主從一階段到下一階段銜接不上，強調「時間流程」中斷，非效果未達。
C✓ 正確
權責不符（unaccountability）指服務提供者未能對其所宣稱的目標或承諾效果負責，輸出與承諾落差即屬此類，正是題幹定義。
D✕
不易接近指案主因地理、時間、費用、資訊、心理等障礙無法使用服務，強調「進入門檻」，與效果達成無關。
Gilbert & Terrell 四大服務輸送失敗
| 類型 | 核心問題 | 典型情境 | 解決策略 |
|---|
| 片斷 Fragmentation | 服務間缺乏整合 | 案主跑多個機構重複評估 | 個案管理、單一窗口 |
| 不連續 Discontinuity | 轉銜出現斷層 | 出院後無銜接社區服務 | 轉介機制、追蹤 |
| 權責不符 Unaccountability | 未達承諾目標 | 方案成效與宣稱落差 | 績效評估、課責機制 |
| 不易接近 Inaccessibility | 使用門檻過高 | 偏鄉無據點、資訊不足 | 外展服務、在地化 |
本題四個選項都是輸送體系常見問題，容易望文生義誤選。關鍵在題幹「未達所宣稱或承諾的目標」＝對承諾不負責＝unaccountability，而非服務取得困難（inaccessibility）或服務零碎（fragmentation）。 
