組織成員自願投入心力在工作職責以外之事，以幫助組織整體績效的提升，歐根（D. Organ）稱之為：

組織公民行為（Organizational Citizenship Behavior, OCB）由 Organ 於 1988 年提出，指員工自發性、非正式要求、不被正式獎酬制度直接規範，但有助於組織整體效能的利他行為，例如主動協助同事、維護組織形象等。