初考-社會行政社會工作大意111 年第 27 題單選題
有關團體衝突的敘述，下列何者錯誤？
A團體衝突不全然是一種團體失功能的現象
B團體衝突有時反而是一種能力的提升
C團體衝突是無可避免的
D團體衝突潛在的破壞性還是大於建設性正確答案
D正確答案
團體衝突並非全然負面，適度衝突反而能促進團體成長與能力提升，建設性不亞於破壞性。
為什麼答案是 D
錯誤敘述（本題要選）。現代團體工作觀點認為衝突的建設性大於或等於破壞性，只要社工適當處理，衝突可轉化為團體凝聚力與成長動能。
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完整詳解
Pro · 無限重點 團體衝突並非全然負面，適度衝突反而能促進團體成長與能力提升，建設性不亞於破壞性。
看到「破壞性大於建設性」這種絕對化負面敘述，通常就是錯誤選項。現代團體工作觀點強調衝突的正面價值。
逐選項分析
A✕
正確敘述。衝突不等於失功能，反而可能是成員真誠表達、關係深化的契機，是團體發展必經階段（如 Tuckman 的風暴期）。
B✕
正確敘述。透過衝突處理，成員學習溝通、協商、同理，提升問題解決與人際互動能力，是團體動力的養分。
C✕
正確敘述。團體由不同背景成員組成，價值觀、需求、目標差異必然產生摩擦，衝突是團體發展的自然現象，無法完全避免。
D✓ 正確
錯誤敘述（本題要選）。現代團體工作觀點認為衝突的建設性大於或等於破壞性，只要社工適當處理，衝突可轉化為團體凝聚力與成長動能。
團體衝突的雙面性
| 面向 | 建設性功能 | 破壞性風險 | 社工處理 |
|---|
| 關係層面 | 深化信任、真誠互動 | 成員流失、關係破裂 | 營造安全氛圍 |
| 能力層面 | 學習溝通協商 | 逃避、退縮 | 示範處理技巧 |
| 團體發展 | 突破風暴期進入規範期 | 停滯於衝突階段 | 澄清、聚焦 |
| 問題解決 | 激盪多元觀點 | 分裂對立 | 引導共識 |
出題者測驗考生是否理解「衝突的雙面性」——現代團體工作理論強調衝突不只是破壞,更可能是成長的催化劑。正確答案關鍵在於認知到建設性與破壞性是並存的,甚至建設性功能不亞於破壞性。考生最容易落入的陷阱是「衝突=負面」的刻板印象,自動把衝突視為失功能或主要是破壞性的。分辨準則:只要選項將衝突描述成單一面向(純負面或純失功能),就違背了雙面性原則;真正掌握概念的答案會呈現「適度衝突→促進發展」的辯證觀點。 
