外交人員考試四等考試-外交行政人員類科行政組行政學概要107 年第 20 題單選題
下列何者非屬克服下行溝通障礙的方法？
A上司主動溝通
B減少組織層級
C瞭解主管好惡正確答案
D獲取部屬信任
C正確答案
下行溝通＝上對下，改善要從上司作為與組織結構下手；了解主管好惡是『上行溝通』的自保技巧。
為什麼答案是 C
『瞭解主管好惡』是部屬揣摩上意、避免踩雷，屬於『上行溝通』的改善方法，方向顛倒，故為答案。
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完整詳解
Pro · 無限重點 下行溝通＝上對下，改善要從上司作為與組織結構下手；了解主管好惡是『上行溝通』的自保技巧。
看到『主管好惡』聯想到部屬揣摩上意＝上行溝通，反向刪除即得 C。
逐選項分析
A✕
上司主動向下溝通，可消除部屬畏懼心理，是克服下行溝通障礙的標準方法。
B✕
組織層級越多，訊息經層層轉達越易失真，減少層級可讓上意下達更精確完整。
C✓ 正確
『瞭解主管好惡』是部屬揣摩上意、避免踩雷，屬於『上行溝通』的改善方法，方向顛倒，故為答案。
D✕
上司若能獲得部屬信任，指令下達時部屬才會真心接受執行，是下行溝通的關鍵。
溝通方向與改善方法對照
| 溝通方向 | 定義 | 主要障礙 | 改善方法 |
|---|
| 下行溝通 | 上級→下級 | 部屬畏懼、層級失真 | 上司主動、減少層級、獲取信任 |
| 上行溝通 | 下級→上級 | 部屬報喜不報憂 | 瞭解主管好惡、建立申訴管道 |
| 平行溝通 | 同層級之間 | 本位主義 | 委員會、跨部門會議 |
本題陷阱在『方向混淆』。選項 C 的『瞭解主管好惡』主詞是部屬，屬於下對上的上行溝通技巧，但題目問的是下行溝通（上對下）。考生若沒看清溝通方向，很容易誤選 A 或 D。 
