外交人員考試四等考試-外交行政人員類科行政組行政學概要110 年第 20 題單選題
有關改善溝通障礙的技能,下列敘述何者錯誤?
A儘量使用專業、學術的詞彙,以取信於民正確答案
B重視雙向溝通,鼓勵反饋
C選擇適當的訊息呈現方式
D有效的傾聽
A正確答案
改善溝通要用簡單易懂語言,而非賣弄專業術語,反而造成障礙。
為什麼答案是 A
錯誤敘述(即本題答案)。溝通應使用接收者聽得懂的語言,過多專業術語反而形成「語意障礙」,讓民眾一頭霧水,無法達成溝通目的。取信於民靠的是清楚說明,不是賣弄詞彙。
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完整詳解
Pro · 無限重點 改善溝通要用簡單易懂語言,而非賣弄專業術語,反而造成障礙。
反向題找「最不合理」的:專業術語 ≠ 好溝通,一眼選 A。
逐選項分析
A✓ 正確
錯誤敘述(即本題答案)。溝通應使用接收者聽得懂的語言,過多專業術語反而形成「語意障礙」,讓民眾一頭霧水,無法達成溝通目的。取信於民靠的是清楚說明,不是賣弄詞彙。
B✕
正確。雙向溝通(two-way communication)並鼓勵回饋(feedback)是改善溝通的核心技能,能確認訊息是否被正確理解,避免單向傳遞的誤解。
C✕
正確。依訊息性質、對象、情境選擇適當媒介(面談、書面、會議、簡報等),可降低溝通失真,是 Robbins 等學者公認的改善技巧。
D✕
正確。有效傾聽(active listening)能同理對方並正確理解訊息,是溝通技能中被公認最重要的一環,考古題常出現。
改善溝通障礙的主要技能
| 技能 | 做法 | 避免的障礙 | 考點 |
|---|
| 使用簡明語言 | 避免術語、縮寫、黑話 | 語意障礙 | ★★★ |
| 雙向溝通 | 鼓勵回饋、確認理解 | 單向失真 | ★★★ |
| 有效傾聽 | 同理心、不打斷 | 心理障礙 | ★★★ |
| 選擇適當媒介 | 依情境選面談/書面 | 通路障礙 | ★★ |
| 控制情緒 | 避免情緒化表達 | 情緒障礙 | ★★ |
A 選項用「取信於民」這個正面包裝來誤導考生,讓人以為專業術語=專業形象。實際上溝通學理主張「以接收者為中心」,應使用對方聽得懂的語言。專業術語是溝通障礙的典型來源,不是解方。