外交人員考試四等考試-外交行政人員類科行政組行政學概要110 年第 21 題單選題
如欲矯正傳統層級節制的管理方式，對組織內人際互動關係的扭曲、對溝通所形成的障礙、對決策過程的誤導等，可以透過學習型組織的那一項修練來進行？
A系統思維
B改善心智模式正確答案
C建立共享遠景
D自持自勵、超越自我
B正確答案
心智模式是內心對世界的假設與成見，矯正層級節制造成的人際扭曲、溝通障礙需靠「改善心智模式」這項修練。
為什麼答案是 B
Senge 認為心智模式是深植內心的假設與成見，傳統層級節制造成的溝通障礙、決策誤導，正是僵化心智模式的產物，需透過反思與探詢加以改善。
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完整詳解
Pro · 無限重點 心智模式是內心對世界的假設與成見，矯正層級節制造成的人際扭曲、溝通障礙需靠「改善心智模式」這項修練。
看到「扭曲、障礙、誤導」三個關鍵字 → 都跟內心成見有關 → 改善心智模式。
逐選項分析
A✕ 陷阱
系統思維是用整體、動態、互動的觀點看問題，處理「見樹又見林」的思考盲點，不是針對人際互動扭曲。
B✓ 正確
Senge 認為心智模式是深植內心的假設與成見，傳統層級節制造成的溝通障礙、決策誤導，正是僵化心智模式的產物，需透過反思與探詢加以改善。
C✕
建立共享願景是凝聚組織成員對未來的共同圖像，處理的是方向與承諾問題，不是矯正人際互動扭曲。
D✕
自我超越是個人持續學習、釐清願景與現實差距的修練，屬個人層次成長，與矯正層級節制的人際障礙無直接關聯。
Senge 第五項修練對照表
| 修練 | 層次 | 核心內涵 | 對應問題 |
|---|
| 自我超越 | 個人 | 釐清願景、精進能力 | 個人成長停滯 |
| 改善心智模式 | 人際 | 反思內心假設與成見 | 溝通扭曲、決策誤導 |
| 建立共享願景 | 團體 | 凝聚共同未來圖像 | 組織方向分歧 |
| 團隊學習 | 團隊 | 深度匯談、集體智慧 | 團隊綜效不足 |
| 系統思考 | 整體 | 見樹又見林的整體觀 | 片段化思考 |
學生常把「系統思維」當萬用答案，以為矯正層級節制就要用系統觀。但題幹關鍵字「扭曲、障礙、誤導」指向的是內心成見造成的偏誤，這正是心智模式的範疇，而非系統思考要處理的整體動態問題。 
