農會信用部櫃檯人員執行臨櫃關懷問時,除應依據「臨櫃作業關懷客戶提問參考範本」,對客戶辦理前開範本所定提匯款交易、年長者提領現金等交易項目進行關懷提問外,對於非本人提領、交易金額或頻率異常及於交易過程保持手機通話等異常態樣宜應執行關懷提問。
A○（正確）正確答案
B✕（錯誤）
答案與詳解
A
正確答案
農會信用部臨櫃關懷提問不僅限於範本明定專案，遇非本人提領、金額異常或持續通話等異常態樣亦須主動關懷，以防範詐騙與洗錢。
為什麼答案是 A
符合實務規範。臨櫃關懷不僅針對範本明定的高風險交易（如年長者提現、大額匯款），遇非本人提領、金額異常或持續通話等異常態樣，亦應主動提問以防範詐騙。
考點：臨櫃關懷提問
載入中…
完整詳解
Pro · 無限重點 農會信用部臨櫃關懷提問不僅限於範本明定專案，遇非本人提領、金額異常或持續通話等異常態樣亦須主動關懷，以防範詐騙與洗錢。
秒殺技巧
臨櫃關懷提問的核心在於「防詐與防洗錢」，只要察覺「異常態樣」（如邊講電話邊匯款、非本人提領），不管是否在範本內，都應主動提問關懷。逐選項分析
A臨櫃關懷提問✓ 正確
符合實務規範。臨櫃關懷不僅針對範本明定的高風險交易（如年長者提現、大額匯款），遇非本人提領、金額異常或持續通話等異常態樣，亦應主動提問以防範詐騙。
B臨櫃關懷提問✕
題幹敘述完全正確，故選錯誤為不適宜。臨櫃人員負有防詐及防洗錢第一線把關責任，遇異常態樣必須執行關懷提問。
臨櫃關懷提問觸發條件一覽表
| 觸發型別 | 具體情境 | 應對作為 |
|---|---|---|
| 範本明定專案 | 提匯款交易、年長者提領現金等 | 依「提問參考範本」逐一向客戶確認 |
| 異常態樣(非本人) | 非本人提領、代理人代辦 | 確認代理許可權、實際受益人及交易目的 |
| 異常態樣(金額/頻率) | 交易金額或頻率與客戶身分/收入不符 | 瞭解資金來源、去向及交易合理性 |
| 異常態樣(行為舉止) | 交易過程保持手機通話、神色慌張、受人指使 | 主動關懷提問，必要時通報主管或報警(165) |
陷阱提醒
考生易誤以為關懷提問「僅限」於《臨櫃作業關懷客戶提問參考範本》內明定的專案。實際上，防詐與防洗錢實務要求櫃員保持警覺，只要發現任何「異常態樣」，即便不在範本內，也「宜應」執行關懷提問。