高考-公共衛生師衛生行政與管理113 年第 25 題單選題
影響醫院人力資源管理的內在環境因素包含下列何者？①醫院組織文化 ②醫院經營策略 ③醫院服務行銷 ④醫院組織結構
C正確答案
人力資源管理的內在環境因素＝組織文化、經營策略、組織結構；服務行銷屬對外活動。
為什麼答案是 C
①組織文化（價值氛圍）、②經營策略（方向目標）、④組織結構（層級分工）皆為醫院內部組成，直接影響 HR 規劃、招募、訓練與薪酬制度。
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完整詳解
Pro · 無限重點 人力資源管理的內在環境因素＝組織文化、經營策略、組織結構；服務行銷屬對外活動。
看到「行銷」就刪除！行銷是對外部顧客，不是內部管理環境。
逐選項分析
A✕ 陷阱
包含③服務行銷，屬於對外市場活動而非內在環境，錯誤。
B✕ 陷阱
同樣包含③服務行銷，排除。雖有①②正確，但③是對外而非內在因素。
C✓ 正確
①組織文化（價值氛圍）、②經營策略（方向目標）、④組織結構（層級分工）皆為醫院內部組成，直接影響 HR 規劃、招募、訓練與薪酬制度。
D✕
缺少②經營策略（HR 最核心依據），且包含③服務行銷，雙錯。
HR 管理環境因素分類
| 分類 | 內容 | 舉例 | 本題對應 |
|---|
| 內在環境 | 組織內部可控因素 | 組織文化、經營策略、組織結構、財務狀況 | ①②④ ✅ |
| 外在環境 | 組織外部影響因素 | 勞動法規、人口結構、醫療政策、勞動市場 | — |
| 對外活動 | 面向顧客/市場 | 服務行銷、品牌推廣 | ③ ❌（非環境因素） |
題目考「內在環境因素」，選項塞入「服務行銷」魚目混珠。行銷是對外的經營活動，不是影響 HR 的內部環境因素，考生若沒看清題幹主詞很容易誤選 A 或 B。 
