五等-社會行政社會工作大意111 年第 24 題單選題
在個案工作過程中，透過對問題的了解、分析與研判，來了解服務對象遭遇問題的原因，這個步驟是：
A規劃（planning）
B預估（assessment）正確答案
C介入（intervention）
D調查（inquiry）
B正確答案
個案工作流程中，透過分析研判了解問題成因的步驟就是「預估(assessment)」。
為什麼答案是 B
預估(assessment)正是透過資料收集、分析、研判來了解案主問題成因、需求與資源的核心步驟，是處遇計畫的依據。
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完整詳解
Pro · 無限重點 個案工作流程中，透過分析研判了解問題成因的步驟就是「預估(assessment)」。
看到「分析、研判、了解原因」= 預估(assessment)，這是社工考試送分題關鍵字。
逐選項分析
A✕
規劃(planning)是在預估之後，根據預估結果擬定處遇計畫、設定目標與策略的階段，不是了解問題原因的步驟。
B✓ 正確
預估(assessment)正是透過資料收集、分析、研判來了解案主問題成因、需求與資源的核心步驟，是處遇計畫的依據。
C✕
介入(intervention)是執行處遇計畫、實際提供服務的行動階段，發生在預估與規劃之後，並非分析問題原因的步驟。
D✕ 陷阱
調查(inquiry)不是個案工作標準流程的專有步驟名稱，屬於混淆選項。個案工作正式術語用的是assessment而非inquiry。
個案工作標準流程(六階段)
| 階段 | 英文 | 核心任務 | 關鍵動詞 |
|---|
| 接案 | intake | 建立關係、確認服務對象 | 接觸 |
| 預估 | assessment | 分析研判問題原因與需求 | 了解分析 |
| 規劃 | planning | 擬定目標與處遇計畫 | 設定 |
| 介入 | intervention | 執行處遇、提供服務 | 行動 |
| 評估 | evaluation | 檢視成效 | 檢核 |
| 結案 | termination | 結束關係 | 終止 |
個案工作六階段裡,「預估(assessment)」指的是分析研判問題成因,不只是蒐集資料而已。考選部常在這裡設陷阱:用「調查」「診斷」「評量」等看似合理的詞混淆,但正式流程術語就是assessment預估。關鍵判斷準則是「有沒有包含分析研判」——單純收集資料是接案階段的事,預估階段要做的是整合資訊找出問題脈絡,才能進入下一步擬定處遇計畫。記住流程順序:接案→預估→計畫→處遇→評估→結案,預估永遠在計畫之前。 
