在個案工作過程中，透過對問題的了解、分析與研判，來了解服務對象遭遇問題的原因，這個步驟是：
A規劃（planning）
B預估（assessment）正確答案
C介入（intervention）
D調查（inquiry）
答案與詳解
逐選項解析
A規劃（planning）處遇計畫擬定✕ 錯誤
規劃(planning)是在預估之後，根據預估結果擬定處遇計畫、設定目標與策略的階段，不是了解問題原因的步驟。
B預估（assessment）問題分析研判✓ 正確
預估(assessment)正是透過資料收集、分析、研判來了解案主問題成因、需求與資源的核心步驟，是處遇計畫的依據。
C介入（intervention）✕ 錯誤
D調查（inquiry）✕ 易錯陷阱
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