公共行銷策略學者艾力森（Alison）將數種管理觀點彙整成三個主要面向，包括策略（strategy）、管理內部要素（internal management）和管理外部要素（external management）三部分。下列何者不屬於管理內部要素？
A人力資源
B作業流程
C組織行為
D行銷與研究發展正確答案
答案與詳解
逐選項解析
A人力資源內部管理✕ 錯誤
人力資源管理涉及組織內部人員的招募、訓練、考核，屬於典型的內部管理要素。
B作業流程內部管理✕ 錯誤
作業流程（operating procedures）是組織內部運作的核心，包含標準作業程序與流程設計，屬內部管理。
C組織行為✕ 錯誤
D行銷與研究發展✓ 正確
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