五等-圖書資訊管理圖書館學大意108 年第 15 題單選題
圖書館在執行參考服務評鑑時，雇用他人充當讀者詢問館員問題，屬於下列那一種評鑑法？
A觀察法
B訪談法
C有感式評鑑法
D非干擾式評鑑法正確答案
D正確答案
雇人假扮讀者、館員不知情被測試，就是典型的非干擾式評鑑法（unobtrusive evaluation）。
為什麼答案是 D
非干擾式評鑑法（unobtrusive method）由 Crowley 與 Childers 提出，雇用代理人假扮讀者提問，館員不知情，可獲得最真實的參考服務品質數據，正是本題所述作法。
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完整詳解
Pro · 無限重點 雇人假扮讀者、館員不知情被測試，就是典型的非干擾式評鑑法（unobtrusive evaluation）。
看到「假扮讀者」「館員不知情」→ 直接選非干擾式評鑑法。
逐選項分析
A✕
觀察法是評鑑者公開或隱匿地觀察館員服務過程，重點在「看」而非「問」，未必涉及假扮讀者主動提問。
B✕
訪談法是研究者正面訪問館員或讀者，受訪者明知正在被評鑑，與本題「雇人暗中測試」的隱匿性質不符。
C✕ 陷阱
有感式（干擾式）評鑑法指館員知道自己正在被評鑑，會改變行為；與本題館員不知情的情境恰好相反，是常見的誘答陷阱。
D✓ 正確
非干擾式評鑑法（unobtrusive method）由 Crowley 與 Childers 提出，雇用代理人假扮讀者提問，館員不知情，可獲得最真實的參考服務品質數據，正是本題所述作法。
參考服務評鑑方法比較
| 方法 | 館員是否知情 | 資料真實性 | 代表學者/用途 |
|---|
| 觀察法 | 多半知情 | 中 | 觀察服務過程 |
| 訪談法 | 知情 | 中（易美化） | 深入了解想法 |
| 有感式（干擾式） | 知情 | 低（行為改變） | 館員自評、問卷 |
| 非干擾式 | 不知情 | 高（最真實） | Crowley & Childers 假扮讀者 |
C 選項「有感式」與 D 選項「非干擾式」是一組對照。「有感」代表館員感覺得到自己被評鑑（干擾），「非干擾」則是館員毫無所覺。考生若沒分清兩者的方向性，很容易把答案選反。 
