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五等-圖書資訊管理圖書館學大意108 年第 12 題單選題考點：財務構面考點：顧客構面

下列何者非平衡計分卡的構面？

A財務
B顧客
C內部流程
D人力資源正確答案
答案與詳解
D
正確答案
平衡計分卡（BSC）四大構面：財務、顧客、內部流程、學習與成長，人力資源不是正式構面。

逐選項解析

A財務財務構面✕ 錯誤
財務構面是 BSC 最傳統的構面，衡量組織經營成果，如營收、成本、ROI 等，圖書館則看預算執行率。
B顧客顧客構面✕ 錯誤
顧客構面衡量顧客滿意度、市場占有率等，圖書館對應讀者滿意度、到館人次、服務品質。
C內部流程✕ 錯誤
D人力資源✓ 正確
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