初考-圖書資訊管理圖書館學大意106 年第 33 題單選題
服務行銷組合7Ps是在一般的行銷組合4Ps之外，另外加上那3Ps？
A包裝（packing），程序（process），實體呈現（physical presentations）
B人員（person），出版（publishing），實體呈現（physical presentations）
C人員（person），程序（process），實體呈現（physical presentations）正確答案
D公關（public relations），程序（process），實體呈現（physical presentations）
C正確答案
服務行銷 7Ps = 傳統 4Ps（Product、Price、Place、Promotion）+ 服務業三元素：People、Process、Physical Evidence。
為什麼答案是 C
正解。7Ps 延伸的三元素為 People（人員，提供服務者）、Process（程序，服務流程）、Physical Evidence（實體呈現，讓無形服務可被感知的環境與線索），三者皆針對服務業無形性而生。
考點：包裝非服務要素考點：干擾項考點：服務行銷3Ps考點：公關屬推廣
