初考-圖書資訊管理圖書館學大意106 年第 33 題單選題考點：包裝非服務要素考點：干擾項
服務行銷組合7Ps是在一般的行銷組合4Ps之外，另外加上那3Ps？
A包裝（packing），程序（process），實體呈現（physical presentations）
B人員（person），出版（publishing），實體呈現（physical presentations）
C人員（person），程序（process），實體呈現（physical presentations）正確答案
D公關（public relations），程序（process），實體呈現（physical presentations）
C正確答案
服務行銷 7Ps = 傳統 4Ps（Product、Price、Place、Promotion）+ 服務業三元素：People、Process、Physical Evidence。
逐選項解析
A包裝（packing），程序（process），實體呈現（physical presentations）包裝非服務要素✕ 易錯陷阱
Packing（包裝）不是 7Ps 元素，這是把實體商品的包裝誤當服務要素。服務是無形的，不需要「包裝」而是需要「實體呈現」來讓顧客感受到服務品質。
B人員（person），出版（publishing），實體呈現（physical presentations）干擾項✕ 錯誤
Publishing（出版）完全不屬於 7Ps 框架，可能是因應圖書館學科目而設的干擾項，考生要注意行銷學理論不會因領域而改名。
C人員（person），程序（process），實體呈現（physical presentations）✓ 正確
D公關（public relations），程序（process），實體呈現（physical presentations）✕ 易錯陷阱
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