在團體進行中,原定行程因不可抗力之因素無法進行,而必須變更行程時,下列敘述何者錯誤?
A依行程表中所列執行替代行程
B聯繫當地旅行社,並安排其他替代行程
C提出替代方案(退費或補其他景點)讓團員選擇
D行程變更並不需要團員以書面確認意向正確答案
答案與詳解
錯誤,為本題正解。依本題的領隊實務流程,行程變更涉及旅客權益、費用結算及日後爭議處理,領隊不應僅口頭宣布而完全不蒐集團員意向或保留紀錄;以行程變更紀錄、簽名、通訊軟體確認或其他可追溯方式留存,較能證明已完成說明與處理。不過,應精確區分:民法第514條之5及國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第20點,並未明定所有不可抗力行程變更一律須取得團員書面同意;法規明文重點是旅行業得為維護團體安全及利益變更、不得向旅客收取增加費用、應退還減少費用,且旅客不同意變更旅程時得終止契約。
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