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6 類科共用卷
外語領隊人員(德語)外語領隊人員(日語)外語領隊人員(法語)外語領隊人員(英語)外語領隊人員(西班牙語)華語領隊人員
領隊實務(一)(包括領隊技巧、航空票務、急救常識、旅遊安全與緊急事件處理、國際禮儀)10942單選題

在團體進行中,原定行程因不可抗力之因素無法進行,而必須變更行程時,下列敘述何者錯誤?

A依行程表中所列執行替代行程
B聯繫當地旅行社,並安排其他替代行程
C提出替代方案(退費或補其他景點)讓團員選擇
D行程變更並不需要團員以書面確認意向正確答案
答案與詳解
D
正確答案
本題依官方答案選 D。不可抗力致團體原定行程無法履行時,領隊應先以安全與團體利益為優先,依既有備案或協調地接提出可行替代處理,並向團員充分說明、蒐集意向及保留紀錄。D 說「不需要團員以書面確認意向」違反本題所考的領隊實務處理原則;但須注意:現行民法及國外旅遊定型化契約規範並未明文規定每一不可抗力行程變更均須取得全體團員書面同意。

為什麼答案是 D

錯誤,為本題正解。依本題的領隊實務流程,行程變更涉及旅客權益、費用結算及日後爭議處理,領隊不應僅口頭宣布而完全不蒐集團員意向或保留紀錄;以行程變更紀錄、簽名、通訊軟體確認或其他可追溯方式留存,較能證明已完成說明與處理。不過,應精確區分:民法第514條之5及國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第20點,並未明定所有不可抗力行程變更一律須取得團員書面同意;法規明文重點是旅行業得為維護團體安全及利益變更、不得向旅客收取增加費用、應退還減少費用,且旅客不同意變更旅程時得終止契約。

載入中…

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黑皮