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6 類科共用卷
外語領隊人員(德語)外語領隊人員(日語)外語領隊人員(法語)外語領隊人員(英語)外語領隊人員(西班牙語)華語領隊人員
領隊實務(一)(包括領隊技巧、航空票務、急救常識、旅遊安全與緊急事件處理、國際禮儀)10945單選題

旅客參加旅行社美西 7 天之旅,出發當天自行開車前往桃園機場集合,因為高速公路連環車禍以致交通阻塞;此時旅客趕緊聯繫領隊,說明塞車相當嚴重,可能班機起飛前仍無法抵達機場;此時領隊應如何處理,較為適當?

A可以先辦理其他旅客劃位及登機手續,但繼續等候該位旅客,直到他抵達
B請旅客放心,根據國外旅遊定型化契約,公司會負責安排後續交通與團體會合,所有費用由公司另行支付
C告知旅客公司會協助後續交通與團體會合,但根據國外旅遊定型化契約,因此產生之費用必須由旅客支付正確答案
D先安撫旅客情緒,再告知公司無法協助安排任何後續的交通,請旅客自行處理,或參加其他的國外團體旅遊
答案與詳解
C
正確答案
正解為 C。考題重點是:旅客因高速公路事故壅塞而可能趕不上集合/班機時,領隊不應為單一旅客無限期延誤全團;四個選項中,以「可協助聯繫後續會合可能性,但不承諾由旅行社負擔新增費用」最符合題目所稱的較適當處理。惟 C 所稱「根據國外旅遊定型化契約」並非第 4 條明文規定的直接法律效果。

為什麼答案是 C

依題示目前官方答案,C 為正解。就領隊實務而言,面對旅客即時通報可能趕不上班機,較妥當的是告知可協助聯繫旅行社、航空公司或評估後續會合的可能性,而不應承諾旅行社必然吸收新增費用。惟須精準保留:國外旅遊定型化契約範本第 4 條明定的是「未準時集合致未能出發,且未能中途加入旅遊」時,視為旅客任意解除契約,旅行業得依第 13 條請求損害賠償;該條沒有明文規定旅行社必須安排後續交通與會合,也沒有直接規定此種出發前個案的一切追加費用必定由旅客支付。因此,C 是四個選項中最適當的實務性答案,但其理由不可誤寫為第 4 條的明文效果。

載入中…

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