地方政府公務人員四等-社會行政類科社會工作概要105 年第 11 題單選題
面質（confrontation）是社會工作會談中的重要技巧，下列何者為最適切的敘述？
A面質是將案主感受、議題及衝突挑明的說，以確認案主提供訊息的可信度
B面質是將案主感受、議題或隱藏的訊息，直接進行討論，以使專業服務可以更聚焦正確答案
C面質是避免直接碰觸案主情緒，僅以理性方式直接討論問題
D面質是揭開個案謊言的會談技巧，特別運用在不願面對現況的案主身上
B正確答案
面質是把案主隱藏或矛盾的訊息攤開討論，讓服務聚焦於真正議題，而非拆穿謊言。
為什麼答案是 B
正解。面質是把案主未說出口、逃避或矛盾的感受與議題直接提出討論，使會談聚焦核心問題，促進改變動機，是建立在同理與信任之上的技巧。
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完整詳解
Pro · 無限重點 面質是把案主隱藏或矛盾的訊息攤開討論，讓服務聚焦於真正議題，而非拆穿謊言。
看到「揭穿」「拆謊」「確認可信度」都是陷阱，面質重點在『聚焦議題』而非『質問案主』。
逐選項分析
A✕ 陷阱
面質的目的不是「確認案主訊息的可信度」，那偏向查證或質詢。面質是幫助案主看見自己言行或情緒間的矛盾，協助自我覺察。
B✓ 正確
正解。面質是把案主未說出口、逃避或矛盾的感受與議題直接提出討論，使會談聚焦核心問題，促進改變動機，是建立在同理與信任之上的技巧。
C✕
面質不是迴避情緒、只談理性。相反地，面質常會觸及案主逃避的情緒與衝突，只是需以尊重、溫和且具建設性的方式表達。
D✕ 陷阱
面質不是「揭穿謊言」的工具，這樣理解會破壞專業關係。面質強調協助案主面對自我矛盾，而非以對立姿態拆穿案主。
會談核心技巧對照
| 技巧 | 目的 | 使用時機 | 注意事項 |
|---|
| 同理 (Empathy) | 理解案主感受 | 建立關係初期 | 不評價 |
| 澄清 (Clarify) | 確認訊息意義 | 資訊模糊時 | 避免引導 |
| 面質 (Confront) | 點出矛盾、聚焦議題 | 關係穩固後 | 需以尊重為基礎 |
| 解釋 (Interpret) | 提供新的理解觀點 | 評估後 | 避免過早 |
A、D 把「面質」偷換成「查核可信度」或「拆穿謊言」，這是一般人對 confrontation 的字面誤解。在社工專業中，面質是溫和地點出案主的矛盾，協助自我覺察，不是對立行為。 
