共 6 類科共用卷

外語領隊人員（德語）外語領隊人員（日語）外語領隊人員（法語）外語領隊人員（英語）外語領隊人員（西班牙語）華語領隊人員

領隊實務（二）（包括觀光法規、入出境相關法規、外匯常識、民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約、臺灣地區與大陸地區人民關係條例、兩岸現況認識）111 年第 17 題單選題

旅行社推出全程五星級飯店頂級旅遊團，旅遊第2日預定下榻飯店因突遭火災無法入住，當地又無其他同等級飯店，而安排次級飯店，就品質及價值差異，旅客依民法規定不得向旅行社主張：

A減少費用

B請求損害賠償正確答案

C終止契約

D請求送回原出發地並負擔其所生費用

答案與詳解

正確答案

五星飯店因突發火災改住次級飯店，屬旅遊品質未達約定；可減少費用、符合要件時終止並送回，但火災非旅行社可歸責時不得請求損害賠償。

請求損害賠償的前提，是旅遊服務品質不符須可歸責於旅行社。題目明示飯店「突遭火災」而無法入住，通常屬旅行社難以控制的意外；僅有品質落差，不當然可向旅行社請求損害賠償。

載入中…

Pro · 無限

重點　五星飯店因突發火災改住次級飯店，屬旅遊品質未達約定；可減少費用、符合要件時終止並送回，但火災非旅行社可歸責時不得請求損害賠償。

秒殺技巧

秒抓「可歸責」四字：旅遊品質瑕疵本可減費、終止；但損害賠償須旅行社有責。突發火災通常非旅行社可歸責，故選 B。

A✕

約定五星級飯店卻實際安排次級飯店，旅遊服務已不具備約定品質。旅行社既無法安排同等級飯店而不能改善，旅客得就住宿品質及價值落差請求減少費用，這是瑕疵旅遊服務的基本救濟。

B✓ 正確

C✕

旅遊服務品質不符，若已達難以實現旅客預期旅遊目的的程度，旅客得終止契約。頂級團主打全程五星住宿，改住次級飯店可能嚴重影響契約目的；考題重點是終止權不以旅行社有過失為必要。

D✕ 陷阱

旅客若因品質瑕疵而合法終止契約，旅行社應將旅客送回原出發地，且回程所生費用由旅行社負擔。注意這是終止契約後的效果；不是所有住宿降級時，都能立刻單獨主張免費送返。

情形	旅客權利	是否須旅行社可歸責	本題結果
品質未達約定，且不能改善	請求減少費用	不須	可以
瑕疵使預期目的難達成	終止契約	不須	符合程度時可以
合法終止後	送回原出發地、費用由旅行社負擔	不須另證明過失	可以
品質瑕疵造成損害	請求損害賠償	須可歸責	火災通常不可以

陷阱提醒

考選部最愛把「品質不符」和「旅行社有過失」混在一起考。減少費用與終止契約，著眼於旅遊服務是否未達約定；損害賠償則多一層門檻，必須是可歸責於旅行社。本題的火災就是排除賠償責任的關鍵字。