保險業處理拒絕理賠案件，下列何者欠妥適？

拒絕理賠屬重大不利處分，僅以電話告知無法留存紀錄，事後爭議時難以舉證，且不符保險業公平合理處理申訴之要求，屬欠妥適作法。