消費者向金融消費評議中心申請評議之前，應先向保險公司提出申訴，而保險公司應於幾日內為適當之處理並回覆？
A15日內
B30日內正確答案
C一週內
D60日內
答案與詳解
B
正確答案
依金融消費者保護法，保險公司收到申訴後應於 30 日內妥適處理並回覆。
為什麼答案是 B
金融消費者保護法第 13 條規定，金融服務業應於收受申訴之日起 30 日內為適當處理並回覆申訴人。
載入中…
完整詳解
Pro · 無限重點 依金融消費者保護法，保險公司收到申訴後應於 30 日內妥適處理並回覆。
秒殺技巧
記口訣：申訴30日、評議60日。先內部30，再外部60。逐選項分析
A✕ 陷阱
15 日是常見的混淆選項，但金保法明定為 30 日，非 15 日。
B✓ 正確
金融消費者保護法第 13 條規定，金融服務業應於收受申訴之日起 30 日內為適當處理並回覆申訴人。
C✕
一週（7 日）時間過短，不符金保法規定。
D✕ 陷阱
60 日是消費者『不服處理結果或逾期未處理』後向評議中心申請評議的期限，不是保險公司回覆的期限，別搞混。
金融消費爭議處理流程
| 階段 | 對象 | 期限 | 法源 |
|---|---|---|---|
| 申訴 | 向金融服務業（保險公司） | 30 日內回覆 | 金保法§13 |
| 評議 | 向金融消費評議中心 | 不服或逾期後 60 日內申請 | 金保法§13 |
| 評議決定 | 評議中心作成 | 受理後 3 個月（可延 2 個月） | 金保法§20 |
陷阱提醒
本題最容易把『申訴回覆 30 日』與『申請評議 60 日』搞混而誤選 D。記住順序：先向保險公司申訴（30 日內回覆）→ 不服或逾期 → 60 日內向評議中心申請評議。