初考-社會行政社會工作大意107 年第 22 題單選題
依據Toseland與Rivas的看法，下列那一項工作不屬於團體開始階段的重點工作？
A協助成員感覺自己是團體的一份子
B釐清團體的目標
C在團體規範上達成共識
D引導團體的發展，處理可能的衝突與矛盾正確答案
D正確答案
Toseland與Rivas團體工作階段論：開始階段重在「定向」（破冰、目標、規範），處理衝突與矛盾則屬中期工作階段。
為什麼答案是 D
處理衝突與矛盾屬於「工作/中期階段」的重點。開始階段成員還在禮貌試探期，真正的衝突要到中期才會浮現。
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完整詳解
Pro · 無限重點 Toseland與Rivas團體工作階段論：開始階段重在「定向」（破冰、目標、規範），處理衝突與矛盾則屬中期工作階段。
看到「處理衝突」直接聯想中期！開始階段還在建立關係，哪來衝突可處理？
逐選項分析
A✕
協助成員產生歸屬感、認同自己是團體一員，是開始階段的核心任務之一，屬於破冰與建立關係的工作。
B✕
釐清團體目標、讓成員了解為何聚在一起，是開始階段必做工作，目標不清楚後面無法進行。
C✕
訂定團體契約、在規範上達成共識（如保密、出席、尊重），是開始階段建立團體結構的重點。
D✓ 正確
處理衝突與矛盾屬於「工作/中期階段」的重點。開始階段成員還在禮貌試探期，真正的衝突要到中期才會浮現。
Toseland & Rivas 團體工作階段重點
| 階段 | 核心任務 | 關鍵動作 |
|---|
| 計劃期 | 評估需求、設計方案 | 招募成員、訂目的 |
| 開始期 | 定向、建立關係 | 破冰、釐清目標、訂規範、建立歸屬感 |
| 中期（工作期） | 達成目標、處理動力 | 處理衝突矛盾、推動改變、督促任務 |
| 結束期 | 鞏固、評估、分離 | 回顧成效、處理分離情緒、轉介 |
D 選項把「中期階段」的工作硬塞到「開始階段」來混淆。考生若只看『引導團體發展』會誤以為是開始，但關鍵字『處理衝突與矛盾』在開始階段根本還沒發生——成員剛認識還在客氣，衝突要到中期才會爆發。 
