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社工心理法醫圖書館學大意10536單選題

現代化的公共圖書館應著重經營策略及服務品質,下列何者不符合品質的意涵?

A品質是符合規格
B品質是適合於使用
C價位高方可顯現品質正確答案
D品質是顧客的滿意
答案與詳解
C
正確答案
品質管理核心是「符合規格、適用、顧客滿意」,與價位高低無關。

為什麼答案是 C

品質與「價位高低」無必然關聯,便宜也可以有好品質,貴的不一定品質好。把價格當品質指標是常見迷思,本題要選的錯誤敘述。

考點:Crosby 定義考點:Juran 定義考點:價格迷思考點:顧客導向
載入中…

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