下列何者最符合全面品質管理（TQM）的「品質」精義？
A價格低廉
B滿足顧客正確答案
C遵守法令
D簡化流程
答案與詳解
為什麼答案是 B
TQM 核心價值就是「顧客至上」，品質由顧客定義而非生產者定義。戴明（Deming）、朱蘭（Juran）皆強調滿足甚至超越顧客期望才是真品質。
考點：成本≠品質考點：顧客導向考點：合法≠品質考點：手段≠目的
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TQM 核心價值就是「顧客至上」，品質由顧客定義而非生產者定義。戴明（Deming）、朱蘭（Juran）皆強調滿足甚至超越顧客期望才是真品質。
