行政機關推動全面品質管理有幾項原則，下列敘述何者錯誤？
A應獲得首長的支持
B服務品質由政府來定義正確答案
C必須重視團隊合作
D強調事先預防的觀念
答案與詳解
為什麼答案是 B
TQM 強調『顧客導向』，品質應由顧客（民眾）來定義，而非政府自行認定。這是 TQM 最核心的精神，政府定義品質等於回到官僚本位，完全違反 TQM 理念。
考點：高層承諾考點：顧客導向考點：團隊合作考點：事前預防
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TQM 強調『顧客導向』，品質應由顧客（民眾）來定義，而非政府自行認定。這是 TQM 最核心的精神，政府定義品質等於回到官僚本位，完全違反 TQM 理念。
