外交人員考試四等考試-外交行政人員類科行政組行政學概要108 年第 17 題單選題
某甲喜歡具有挑戰性、自主性、自我管制性、參與性的工作,若機關要提高甲君的工作意願,最適合採取下列何種工作設計方式?
A工作擴大化
B工作豐富化正確答案
C工作簡化
D工作輪調
B正確答案
工作豐富化 = 垂直擴充工作內容,賦予規劃、決策、自主權,最符合挑戰性與自我管制需求。
為什麼答案是 B
工作豐富化為「垂直」擴充,讓員工參與規劃、執行、考核全流程,具備自主權、責任感與挑戰性,完全對應題目四大關鍵字(挑戰、自主、自我管制、參與)。
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完整詳解
Pro · 無限重點 工作豐富化 = 垂直擴充工作內容,賦予規劃、決策、自主權,最符合挑戰性與自我管制需求。
看到「自主、挑戰、自我管制」→ 直接選工作豐富化 (Herzberg 雙因子理論)。
逐選項分析
A✕ 陷阱
工作擴大化是「水平」增加同層級的工作項目(量的增加),只讓工作變多樣,並未提升自主性與決策權,無法滿足甲追求挑戰與自我管制的需求。
B✓ 正確
工作豐富化為「垂直」擴充,讓員工參與規劃、執行、考核全流程,具備自主權、責任感與挑戰性,完全對應題目四大關鍵字(挑戰、自主、自我管制、參與)。
C✕
工作簡化是將工作切割為細小、重複、標準化的動作(泰勒科學管理),完全與自主性、挑戰性相反,是最不適合的選項。
D✕ 陷阱
工作輪調是讓員工在不同職位間輪換,增加多樣性與學習機會,但本質仍是水平調動,未賦予決策權與自我管制權,不符合題意。
四大工作設計比較
| 方式 | 方向 | 核心 | 適用對象 |
|---|
| 工作簡化 | 切割 | 標準化重複動作 | 低技能、大量生產 |
| 工作擴大化 | 水平 | 增加同層級任務量 | 避免單調 |
| 工作輪調 | 水平 | 不同職位輪換 | 增廣見聞、儲備幹才 |
| 工作豐富化 | 垂直 | 賦予規劃與決策權 | 追求自主、成就感者 |
最容易誤選 A 工作擴大化,誤以為「擴大=增加挑戰」。實則擴大化只是水平增量,真正提供挑戰與自主的是「垂直」的豐富化。記住口訣:擴大=量、豐富=質。