外交人員考試四等考試-外交行政人員類科行政組行政學概要108 年第 18 題單選題
在危機管理的預防階段中,下列那一種措施最為正確?
A管理者採取行動找出問題成因
B偵測潛在危機的警訊正確答案
C指派發言人替組織發聲
D危機管理團隊成員各就其位
B正確答案
危機管理預防階段重點在「事前偵測警訊」,屬於危機爆發前的早期預警工作。
為什麼答案是 B
偵測潛在危機的警訊(early warning)正是預防階段的核心任務,透過環境掃描、風險評估找出隱憂,於危機尚未爆發前提早因應。
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完整詳解
Pro · 無限重點 危機管理預防階段重點在「事前偵測警訊」,屬於危機爆發前的早期預警工作。
看到「預防階段」直接鎖定「偵測、警訊、掃描、預警」等關鍵字,選 B 最穩。
逐選項分析
A✕ 陷阱
「找出問題成因」屬於危機「爆發後」的處理或學習階段,用意在釐清責任與改善,不是預防階段的工作。
B✓ 正確
偵測潛在危機的警訊(early warning)正是預防階段的核心任務,透過環境掃描、風險評估找出隱憂,於危機尚未爆發前提早因應。
C✕
指派發言人替組織發聲是危機「爆發階段」的溝通任務,目的在對外統一口徑、降低謠言擴散,與預防階段無關。
D✕ 陷阱
危機管理團隊成員「各就其位」是「準備階段」或危機實際爆發時的動員行動,屬於處理階段的啟動,非預防階段的預警工作。
危機管理四階段重點對照(Nunamaker et al.)
| 階段 | 時機 | 核心任務 | 對應選項 |
|---|
| 預防階段 | 危機爆發前 | 偵測警訊、環境掃描、風險評估 | B ✓ |
| 準備階段 | 危機爆發前 | 成立危機小組、演練、成員就位 | D |
| 處理階段 | 危機爆發中 | 發言人對外溝通、啟動應變 | C |
| 學習階段 | 危機結束後 | 找出問題成因、檢討改善 | A |
本題四個選項都是危機管理流程中的正確動作,但分屬不同階段。考生若沒抓住題幹限定的「預防階段」,很容易誤選 D(團隊就位)或 A(找成因)。記住:預防=偵測警訊,準備=成員就位。