身心障礙人員考試身障三等-一般行政類科行政學111 年第 18 題單選題
依據何茲柏格（F. Herzberg）的激勵保健理論，下列何者屬於該理論中的激勵因子？
A辦公環境
B工作內涵正確答案
C報酬待遇
D上司的監督
B正確答案
Herzberg雙因子理論：激勵因子來自工作本身，保健因子來自工作環境。工作內涵屬前者。
為什麼答案是 B
工作內涵（work itself）直接關乎員工能否獲得成就感與自我實現，屬於激勵因子核心。Herzberg認為只有工作本身的意義才能真正激發動機。
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完整詳解
Pro · 無限重點 Herzberg雙因子理論：激勵因子來自工作本身，保健因子來自工作環境。工作內涵屬前者。
口訣：『工作本身=激勵，周邊環境=保健』。看到環境、薪水、監督、人際→保健；看到成就、內涵、責任、晉升→激勵。
逐選項分析
A✕
辦公環境屬於工作「外在條件」，是典型的保健因子。改善環境只能消除不滿，不能真正激勵員工更投入工作。
B✓ 正確
工作內涵（work itself）直接關乎員工能否獲得成就感與自我實現，屬於激勵因子核心。Herzberg認為只有工作本身的意義才能真正激發動機。
C✕ 陷阱
考生最常誤選！報酬待遇（薪資）在Herzberg理論中屬保健因子，不是激勵因子。加薪只能短期消除不滿，無法長期激勵。這點與Maslow不同，務必記牢。
D✕
上司的監督方式屬於人際關係與管理層面，是保健因子。監督再好也只是避免員工不滿，無法提升工作動機。
Herzberg 雙因子理論對照
| 類別 | 來源 | 作用 | 具體項目 |
|---|
| 激勵因子 (Motivators) | 工作本身 | 提升滿足、激發動機 | 成就感、賞識、工作內涵、責任、升遷、成長 |
| 保健因子 (Hygiene) | 工作環境 | 消除不滿，無法激勵 | 薪資、公司政策、監督、人際、工作條件、地位、安全 |
最大陷阱是「報酬待遇」！很多考生直覺認為加薪能激勵，但Herzberg明確將薪資歸為保健因子。記住：錢只能買到「不抱怨」，買不到「真投入」。另一陷阱是把「工作環境」與「工作內涵」混淆，前者是周邊條件(保健)，後者是工作實質(激勵)。 
