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專技高考-會計師成本會計與管理會計11021單選題

下列何者是航空業採計平衡計分卡時,在顧客構面可採用的衡量指標?

A乘客的抱怨次數下降10%正確答案
B乘客托運行李的等待時間不超過15分鐘
C超過90%的航班皆準點
D推出三種新口味的機內餐點,給乘客有選餐的方案
答案與詳解
A
正確答案
平衡計分卡四構面中,顧客構面衡量「顧客感受與滿意度」,抱怨次數直接反映顧客觀點。

為什麼答案是 A

乘客抱怨次數是顧客主觀滿意度的直接回饋,屬於顧客構面最典型的指標,衡量公司在顧客心中的形象與服務感受。

考點:顧客滿意度考點:內部流程構面考點:學習成長構面
載入中…

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黑皮