企業製造產品及服務來滿足顧客，請問下列對於服務的作業特性描述何者正確？
A服務是由人員執行一連串的動作所提供的正確答案
B服務比較注重最後的生產結果
C服務是將顧客排除在整個製造系統之外
D服務的品質是容易儲存的
答案與詳解
逐選項解析
A服務是由人員執行一連串的動作所提供的✓ 正確
B服務比較注重最後的生產結果✕ 易錯陷阱
服務較注重「過程」而非最後的生產結果。與實體產品不同，服務的價值在於提供過程中的體驗與互動，而非產出一個可觸摸的最終成品。
C服務是將顧客排除在整個製造系統之外✕ 易錯陷阱
服務具有不可分離性，顧客通常會參與在服務傳遞的過程中，例如理髮、醫療、教育等，顧客本身就是服務系統的一部分，而非被排除在外。
D服務的品質是容易儲存的✕ 錯誤
立即註冊,看完整詳解
這題的完整詳解,註冊就能看 · 每天 2 題免費
- 完整逐選項解析
- 秒殺解題技巧與破題關鍵
- 關鍵知識表整理
- 陷阱與易錯提醒
- 同考點歷屆題庫連續刷題與錯題本
立即註冊觀看完整詳解 已有帳號?登入
