地方政府公務人員四等-圖書資訊管理類科圖書資訊學概要105 年第 3 題單選題
「霍桑研究」（The Hawthorne Studies）的主要發現為何？
A改變工作條件和勞動效率之間有直接的因果關係
B員工的生產力受外在實體工作環境主導
C關心員工的情感，有助於提高勞動生產率正確答案
D團體公認標準不會影響員工的產出
C正確答案
霍桑實驗顛覆科學管理思維：人際關係與情感關注才是提升生產力的關鍵，而非物理環境。
為什麼答案是 C
霍桑研究發現員工因感受到「被關注、被重視」（霍桑效應）而提升生產力，開啟人際關係學派（Human Relations School），強調情感與士氣的重要。
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完整詳解
Pro · 無限重點 霍桑實驗顛覆科學管理思維：人際關係與情感關注才是提升生產力的關鍵，而非物理環境。
看到「霍桑研究」直接聯想「人際關係學派」→ 關心員工情感 = C
逐選項分析
A✕ 陷阱
霍桑研究原本假設工作條件（如照明）會直接影響效率，但實驗結果卻發現無論照明變好變壞，生產力都上升，推翻了「直接因果關係」的假設。
B✕
這是泰勒科學管理學派的觀點。霍桑研究的核心貢獻就是證明「社會心理因素」比實體環境更能主導生產力，B 剛好相反。
C✓ 正確
霍桑研究發現員工因感受到「被關注、被重視」（霍桑效應）而提升生產力，開啟人際關係學派（Human Relations School），強調情感與士氣的重要。
D✕
霍桑研究的另一重大發現就是「非正式團體」與「團體規範」對員工產出有強大影響力，工人會依團體默契調整產量，D 敘述與事實相反。
管理學派對照
| 學派 | 代表人物 | 核心主張 | 對員工看法 |
|---|
| 科學管理 | 泰勒 Taylor | 標準化、時間動作研究 | 經濟人 |
| 人際關係 | 梅堯 Mayo（霍桑） | 情感關注、士氣、非正式團體 | 社會人 |
| 行為科學 | 馬斯洛、賀茲伯 | 需求層次、激勵理論 | 自我實現人 |
A 和 B 都是「霍桑實驗想驗證卻被推翻」的假設，考生若不熟結論容易誤選。記住：霍桑研究是「反轉」實體環境決定論，轉向「人的心理感受」才是關鍵。D 則是把「團體規範有影響」說反。 
