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特種考試地方政府公務人員行政學大意110 年第 36 題單選題

關於傾聽之敘述,下列何者屬不適當行為?

A傾聽者要發展同理心
B傾聽者要表現出興趣
C傾聽者要導引方向及即時評估正確答案
D傾聽者要適時重述對方的問題
答案與詳解
C
正確答案
傾聽強調同理與理解,不應過度導引方向或即時評估,以免干擾對方表達,故C為不適當行為。

逐選項解析

A傾聽者要發展同理心✕ 錯誤
發展同理心是傾聽的基本要件,能設身處地理解對方感受,屬於適當的傾聽行為。
B傾聽者要表現出興趣✕ 錯誤
表現出興趣能讓對方感受到被重視與接納,有助於建立信任關係,屬於適當的傾聽行為。
C傾聽者要導引方向及即時評估✓ 正確
D傾聽者要適時重述對方的問題✕ 錯誤

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