全面品質管理（Total Quality Management, TQM）的觀念被引進至公部門。有關TQM之敘述，下列何者錯誤？
A民眾（顧客）導向
B服務品質的維繫需要高度的組織承諾
C強調個人績效是達成TQM的主要方式正確答案
D服務品質需要靠投入和過程的持續改善
答案與詳解
逐選項解析
A民眾（顧客）導向✕ 錯誤
TQM以顧客（民眾）需求為核心，公部門導入TQM即強調民眾導向的服務理念，敘述正確。
B服務品質的維繫需要高度的組織承諾✕ 錯誤
TQM要求組織全體成員對品質目標做出承諾，高層領導與組織承諾是維繫服務品質的關鍵要素，敘述正確。
C強調個人績效是達成TQM的主要方式✓ 正確
D服務品質需要靠投入和過程的持續改善✕ 錯誤
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