高考-公共衛生師衛生行政與管理112 年第 1 題單選題
下列有關品管圈的陳述,何者錯誤?
A由工作性質相通或相似的人員組成
B假設圈員主動並具備能力解決問題
C先決定活動主題,再掌握問題點正確答案
D解決方案成效良好者,應將其納入標準化作業
C正確答案
品管圈 QCC 活動步驟:先掌握問題點,再決定主題,C 順序顛倒故錯誤。
為什麼答案是 C
順序顛倒!正確步驟應為:先掌握/發掘問題點 → 再從中決定活動主題 → 設定目標 → 擬定計畫。先有問題才能選主題,C 為本題答案。
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完整詳解
Pro · 無限重點 品管圈 QCC 活動步驟:先掌握問題點,再決定主題,C 順序顛倒故錯誤。
QCC 十大步驟第一步是『主題選定』,但選主題前必須先『發掘/掌握問題點』才能選,C 把順序講反。
逐選項分析
A✕
品管圈(QCC)由同一工作單位、性質相近的 6-10 人自發組成,便於針對共同問題改善,敘述正確。
B✕
QCC 核心精神即 Y 理論——相信員工主動積極且具解決問題能力,透過全員參與達成品質改善,敘述正確。
C✓ 正確
順序顛倒!正確步驟應為:先掌握/發掘問題點 → 再從中決定活動主題 → 設定目標 → 擬定計畫。先有問題才能選主題,C 為本題答案。
D✕
PDCA 循環的 A(Act) 階段,成效良好的改善方案應納入標準作業程序(SOP),防止問題再發,敘述正確。
品管圈 QCC 十大活動步驟
| 順序 | 步驟 | 重點 | PDCA |
|---|
| 1 | 組圈 | 同質人員 6-10 人 | P |
| 2 | 掌握問題點 | 發掘現場問題 | P |
| 3 | 決定主題 | 從問題中選定 | P |
| 4 | 現況把握→目標設定 | 數據化 | P |
| 5 | 要因分析(魚骨圖) | 找真因 | P |
| 6 | 對策擬定與實施 | 執行改善 | D |
| 7 | 效果確認 | 比較前後 | C |
| 8 | 標準化 | 納入 SOP | A |
C 選項將 QCC 步驟順序顛倒:實務上必須先『掌握問題點』把現場問題攤開,才能從中『決定活動主題』。若先定主題再找問題,易流於為做而做、脫離現場需求。這是 QCC 題最常見的順序陷阱。