社會工作者透過介入對立的雙方，如離婚的兩造、性騷擾的雙方、爭吵中的家庭成員、勞資爭議的雙方、鄰里對抗和社區糾紛等，使用妥協、協調、調和、溝通雙方的意見與利益，使爭議得到公平合理的解決，係屬於社會工作者所扮演的何種角色？
A倡導者
B經紀人
C調解者正確答案
D行動者
答案與詳解
C
正確答案
社工介入對立雙方，透過溝通協調解決爭議，扮演的是「調解者」角色。
為什麼答案是 C
調解者正是介入對立雙方，透過溝通協調使爭議獲公平解決，完全符合題意。
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完整詳解
Pro · 無限重點 社工介入對立雙方，透過溝通協調解決爭議，扮演的是「調解者」角色。
秒殺技巧
看到「對立雙方」、「妥協協調」、「解決爭議」，直接秒選「調解者」！逐選項分析
A✕
倡導者是為案主爭取權益，對抗不合理制度，並非居中協調雙方。
B✕ 陷阱
經紀人是連結資源、轉介服務，不涉及解決雙方對立爭議，易與調解者混淆。
C✓ 正確
調解者正是介入對立雙方，透過溝通協調使爭議獲公平解決，完全符合題意。
D✕
行動者多指推動社會改變或參與社會行動，並非居中調和爭議的角色。
社工直接服務常見角色辨析
| 角色 | 核心功能 | 常見情境 |
|---|---|---|
| 調解者 | 居中協調對立雙方，化解衝突 | 離婚兩造、勞資爭議、鄰裡糾紛 |
| 倡導者 | 為弱勢案主爭取權益與資源 | 對抗不合理政策、爭取社會福利 |
| 經紀人 | 連結案主需求與社群資源 | 轉介安置機構、申請補助資源 |
| 使能者 | 激發案主潛能，增強解決問題能力 | 協助案主建立自信、學習新技能 |
陷阱提醒
考生容易將「調解者」與「經紀人」混淆。經紀人是連結「人與資源」，而調解者是協調「人與人（對立雙方）」的衝突。看到「對立」、「爭議」、「兩造」等關鍵字，務必鎖定調解者！