地方政府公務人員四等-圖書資訊管理類科圖書資訊學概要104 年第 13 題單選題
針對某一公共圖書館進行 SWOT 分析,下列何項敘述是符合其中「W」項目的描述?
A民眾從網際網路搜尋資訊,快速便利
B外籍人士使用公共圖書館人數增加
C館員年輕、用心且具服務熱忱
D館員流動率高正確答案
D正確答案
SWOT 中 W=Weakness(劣勢),指組織內部的不利因素;館員流動率高屬內部人力問題。
為什麼答案是 D
館員流動率高屬於組織內部的人力資源問題,會影響服務品質與經驗累積,正是 W(劣勢)的典型描述。
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完整詳解
Pro · 無限重點 SWOT 中 W=Weakness(劣勢),指組織內部的不利因素;館員流動率高屬內部人力問題。
先分內外:S/W 看內部,O/T 看外部;再分好壞:S/O 是正面,W/T 是負面。
逐選項分析
A✕ 陷阱
網際網路搜尋便利屬外部環境變化,對圖書館是競爭壓力,應歸 T(威脅),非 W。
B✕
外籍人士使用人數增加是外部使用族群的擴展,屬 O(機會),可發展多元服務。
C✕ 陷阱
館員年輕且具服務熱忱是內部正面條件,屬 S(優勢),非劣勢。
D✓ 正確
館員流動率高屬於組織內部的人力資源問題,會影響服務品質與經驗累積,正是 W(劣勢)的典型描述。
SWOT 四象限對照
| 項目 | 來源 | 性質 | 圖書館例子 |
|---|
| S 優勢 | 內部 | 正面 | 館員熱忱、館藏豐富 |
| W 劣勢 | 內部 | 負面 | 館員流動率高、經費不足 |
| O 機會 | 外部 | 正面 | 外籍讀者增加、政策補助 |
| T 威脅 | 外部 | 負面 | 網路搜尋替代、少子化 |
SWOT 最常見陷阱是把「內部 vs 外部」混淆。A 的網路便利看似負面(對吧?),但那是外部科技環境,屬 T 不屬 W;C 看似描述館員像是 W,但熱忱是正面因素,屬 S。判斷口訣:先看來源(內/外),再看性質(好/壞)。