依據美國 RUSA（參考服務及使用者服務學會）訂定之"Guidelines for Behavioral Performan ce of Reference and Information Service Providers"，有關參考館員的行為準則，何者錯誤？
A讓讀者感覺可以自在地接近參考館員並詢問問題
B顯示對任何讀者提問的興趣
C追蹤了解讀者對參考服務的滿意度
D為提升參考服務工作效率，由館員直接代替讀者檢索正確答案
答案與詳解
為什麼答案是 D
錯誤！參考服務的核心是『指導讀者自行檢索』，培養資訊素養，而非代勞。館員應引導、示範、協助，但不是直接幫讀者做完，否則讀者永遠學不會。
考點：親近性 Approachability考點：興趣 Interest考點：追蹤 Follow-up考點：協助非代替
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