地方政府公務人員四等-社會行政類科社會工作概要106 年第 5 題單選題
對於服務成效的評估，下列何者正確？
A成本評估（cost evaluation）
B過程評估（process evaluation）
C投入評估（input evaluation）
D產出評估（outcome evaluation）正確答案
D正確答案
服務「成效」評估 = outcome evaluation (產出/結果評估)，衡量服務是否達到預期目標。
為什麼答案是 D
產出 / 結果評估 (outcome evaluation) 檢視服務對案主產生的改變與目標達成程度，即「成效」的直接指標，屬總結性評估。
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完整詳解
Pro · 無限重點 服務「成效」評估 = outcome evaluation (產出/結果評估)，衡量服務是否達到預期目標。
看到「成效」直接對應 outcome，其他三者是評估的不同面向但非成效本身。
逐選項分析
A✕
成本評估著重於投入資源的金錢效益（cost-benefit / cost-effectiveness），屬於「效率」面向，不是直接評估服務成效。
B✕ 陷阱
過程評估關注服務輸送的流程、方法是否依計畫執行，屬於「形成性評估」，評估「怎麼做」而非「做得如何」。易與成效混淆。
C✕
投入評估衡量人力、經費、設備等資源的投入情形，屬於服務的前端指標，無法反映最終成效。
D✓ 正確
產出 / 結果評估 (outcome evaluation) 檢視服務對案主產生的改變與目標達成程度，即「成效」的直接指標，屬總結性評估。
方案評估四大類型
| 類型 | 關注焦點 | 時機 | 例子 |
|---|
| 投入評估 Input | 資源投入 | 方案前 | 經費、人力配置 |
| 過程評估 Process | 執行過程 | 方案中 | 服務流程、個案量 |
| 產出/成效評估 Outcome | 目標達成 | 方案後 | 案主改變、問題解決 |
| 成本評估 Cost | 經濟效益 | 方案後 | CBA、CEA 分析 |
評估分類最常考的就是把「成效」跟「效率」「過程」混在一起。成效評估問的是「有沒有達到目標、產生預期改變」,屬於結果導向;效率評估比的是「投入產出比」,強調資源使用划不劃算;過程評估則關注「執行步驟有沒有照計畫走」。判斷準則很直觀:看到「達成目標」「產生效果」「改變發生」就選成效,看到「成本效益」「投入多少得到多少」就選效率,看到「執行流程」「服務提供方式」就選過程。考試最愛拿「服務成效」這種日常用語來包裝outcome evaluation,讓人以為在問服務品質或執行狀況,其實就是在問「結果如何」。 
