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保險代理經紀公證人普通考試-財產保險代理人財產保險經營概要11512單選題

財產保險業辦理理賠作業發生爭議時,首先的處理程序為何?

A向客戶說明契約條款約定正確答案
B告知客戶行政救濟方式
C請客戶依司法途徑辦理
D請客戶向金融監督管理委員會申訴
答案與詳解
A
正確答案
理賠爭議多源於對條款認知不同,首要步驟應是向客戶說明契約條款約定,嘗試內部溝通化解。

為什麼答案是 A

理賠爭議通常源於雙方對保險契約條款的認知差異,保險業首要之務是向客戶清楚說明條款約定,釐清疑慮。

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